سرير إلياس من خشب الجوز

س. هل تقومون بالتوصيل إلى عناوين متعددة؟

في الوقت الحالي، يمكن شحن كل طلب إلى عنوان واحد فقط. إذا كنت بحاجة إلى التوصيل إلى عدة مواقع، يرجى تقديم طلبات منفصلة.

س. ماذا أفعل إذا تأخر طلبي؟

إذا تأخر طلبك، يمكنك التواصل مع فريق الدعم لدينا على sales@nismaayadecor.ae مع ذكر رقم طلبك للمساعدة.

س. هل يمكن لشخص آخر استلام الطلب بالنيابة عني؟

نعم، يمكن لشخص آخر استلام الطلب بالنيابة عنك. يجب أن يكون لديه التفاصيل الضرورية وإثبات الهوية لقبول التسليم.

س. ماذا يحدث إذا فاتني التسليم؟

إذا فات التسليم، سيحاول شريك الخدمات اللوجستية إجراء محاولة تسليم ثانية. إذا لم ينجح ذلك مرة أخرى، فقد يتم إرجاع السلعة إلى المستودع وسيتعين ترتيب إعادة التسليم.

شركة الشحن
تشحن نسماية ديكور (ND) عبر شركاء موثوقين مثل FedEx وDHL Express ومقدمي الخدمات اللوجستية الموثوق بهم الآخرين. تتم مشاركة تفاصيل التتبع في رسالة تأكيد الشحن.

أسعار الشحن

• دولي: شحن مجاني على جميع المنتجات (مدرج بالفعل في الأسعار).
• للطلبات الكبيرة أو الخاصة، تواصل مع فريقنا للحصول على أفضل حل للشحن.

مدة الشحن

• تعتمد مدة الإرسال على توفر المخزون أو التخصيص (مذكورة في صفحة كل منتج).
• المنتجات المتوفرة في المخزون: 1-3 أيام عمل للتجهيز.
• المنتجات المصنوعة حسب الطلب: 3-4 أسابيع للإنتاج + الإرسال.
• يتم إرسال تفاصيل التتبع بالبريد الإلكتروني بمجرد الشحن.
• للحصول على التحديثات، اتصل بخدمة العملاء لدينا في أي وقت.

الضرائب والرسوم الجمركية (الدولية)

• يتم شحن الطلبات على أساس DDU (الرسوم غير مدفوعة).
• الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد والضرائب المحلية غير مدرجة ويجب أن يدفعها المستلم إذا كانت قابلة للتطبيق.

رسوم الشحن الإضافية

• نادراً ما قد يتم تطبيق رسوم إضافية على العناصر كبيرة الحجم أو الثقيلة.

طلب تقدير الشحن

• شارك عنوانك الكامل والرمز البريدي في sales@nismaayadecor.ae للحصول على تقدير الشحن. سيقوم فريقنا بالرد في غضون 2-3 أيام عمل.

التأمين

• جميع الطلبات مؤمنة حتى التسليم.
• أبلغ عن أي ضرر في غضون 48 ساعة.
• التوقيع مطلوب عند التسليم؛ تنتقل المسؤولية بعد التسليم.

ملاحظات هامة

• تبدأ جداول التسليم من تاريخ الإرسال.
• التأخيرات بسبب الجمارك خارجة عن سيطرتنا.
• لا يمكن إعادة توجيه الطلبات بمجرد شحنها.

سياسة الإرجاع

لدينا سياسة إرجاع مدتها 7 أيام، مما يعني أن لديك 7 أيام بعد استلام العنصر لطلب الإرجاع.

نحن نقدم شحن إرجاع مجاني لجميع الإرجاعات المؤهلة خلال 7 أيام.

لكي يكون العنصر مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون في نفس الحالة التي استلمته بها؛ غير ملبوس أو غير مستخدم، مع الملصقات الأصلية، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، تواصل معنا على

sales@nismaayadecor.ae. إذا تم قبول طلب الإرجاع الخاص بك، فسنرسل لك ملصق شحن الإرجاع، بالإضافة إلى التعليمات. لن يتم قبول العناصر التي يتم إرجاعها دون طلب مسبق.

الأضرار والمشكلات

يرجى فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا فورًا إذا كان العنصر معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح.

أبلغ عن الضرر في غضون 24 ساعة إلى sales@nismaayadecor.ae مع الصور. سنقوم بترتيب الاستلام والاستبدال دون تكلفة إضافية. إذا لم يكن الاستبدال متاحًا، فسنصدر استردادًا كاملاً بما في ذلك الشحن.

الاستثناءات / العناصر غير القابلة للإرجاع

• المنتجات المخصصة أو الشخصية
• عناصر التخفيضات
• بطاقات الهدايا

تواصل معنا إذا كنت غير متأكد من أهلية العنصر الخاص بك.

الاستبدال

ابدأ عمليات الإرجاع/الاستبدال في غضون 5 أيام من التسليم. يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة وفي عبوتها الأصلية. يجب إرجاع المنتجات في غضون أسبوعين.

للاستبدال، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى - sales@nismaayadecor.ae مع ذكر السبب. تكون تكلفة شحن الإرجاع على عاتقك ما لم يكن المنتج معيبًا.

المبالغ المستردة

بمجرد استلامنا وفحصنا للعنصر، سنبلغك بالموافقة. إذا تمت الموافقة، سيتم رد المبلغ إليك عبر طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. قد تستغرق البنوك وقتًا إضافيًا لمعالجة عملية استرداد المبلغ.

ملاحظة: لن تتلقى الطلبات المخصصة استردادًا كاملاً بعد 3 أيام من تقديم الطلب.