سياسة الشحن والتسليم
سياسة الشحن لدولة الإمارات العربية المتحدة ودول مجلس التعاون الخليجي | نسمايا ديكور
أين نشحن
- نحن نشحن في جميع أنحاء العالم.
شركة الشحن
- تشحن Nismaaya Decor (ND) الطلبات عبر شركاء موثوقين مثل FedEx Air Services و DHL Express ومقدمي الخدمات اللوجستية الموثوقين الآخرين.
- سيتم مشاركة تفاصيل التتبع ومعلومات شركة النقل المتعلقة بطلبك في رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني.
رسوم الشحن
- دولي: نقدم شحنًا مجانيًا. تكاليف الشحن مشمولة بالفعل في أسعار منتجاتنا.
- للطلبات الخاصة أو بكميات كبيرة، يمكنك الاتصال بفريقنا للحصول على حلول شحن دولية فعالة من حيث التكلفة.
وقت الشحن
- قد يختلف وقت الشحن اعتمادًا على ما إذا كان المنتج متوفرًا في المخزون، أو يتم شحنه مباشرة من المورد، أو يتم تصنيعه حسب الطلب. يتم ذكر الجدول الزمني المتوقع للإرسال تحت قسم التفاصيل في صفحة كل منتج.
- سيتم إرسال رقم تتبع مع تفاصيل التسليم عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك.
- عادة ما يتم معالجة المنتجات المتوفرة في المخزون خلال 1-3 أيام عمل. تستغرق المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة عادة 3-4 أسابيع للإنتاج والإرسال.
- لتحديثات حالة الطلب، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في أي وقت.
الضرائب والرسوم الجمركية للطلبات الدولية
- يتم شحن الطلبات الدولية على أساس DDU (تسليم الرسوم غير المدفوعة).
- أسعار المنتجات المعروضة لا تشمل رسوم الاستيراد أو الجمارك أو الضرائب المحلية.
- بصفتك المستلم، فأنت مسؤول عن دفع جميع الرسوم والضرائب المطبقة التي يطلبها بلدك.
- قد يُطلب دفع هذه الرسوم وقت التسليم للتخليص الجمركي.
- لمزيد من المعلومات، يرجى مراسلتنا على sales@nismaayadecor.ae
هل توجد أي رسوم شحن إضافية؟
- في حالات نادرة، قد يتم تطبيق رسوم شحن أو مناولة إضافية للعناصر كبيرة الحجم أو الثقيلة أو التي تتطلب عناية خاصة.
هل يمكنني طلب تقدير لتكاليف النقل؟
- نعم! للحصول على عرض أسعار للشحن، يرجى مشاركة عنوانك الكامل والرمز البريدي/الرمز البريدي معنا عبر البريد الإلكتروني على sales@nismaayadecor.ae
- سيتواصل معك فريقنا بتقدير خلال 2-3 أيام عمل.
التأمين
- تؤمن Nismaaya Decor كل عملية شراء أثناء نقلها حتى يتم تسليمها.
- في حالة حدوث أي ضرر، يرجى إبلاغنا في غضون 48 ساعة من التسليم.
- يلزم التوقيع عند التسليم، وبعد ذلك تنتقل المسؤولية عن المنتج إلى المستلم.
- إذا حددت مستلمًا آخر (مثل تسليم هدية)، فسيُعتبر توقيعه بمثابة إثبات للتسليم والإنجاز.
معلومات هامة
- أوقات قطع الطلبات هي مجرد إرشادات وقد لا تأخذ في الاعتبار تأخيرات تفويض الدفع.
- يتم حساب أوقات التسليم المقدرة من تاريخ الإرسال.
- نحن لسنا مسؤولين عن التأخيرات الناجمة عن عمليات التخليص الجمركي.
- بمجرد الإرسال، لا يمكن إعادة توجيه الطلبات.
- تتطلب جميع الطلبات توقيعًا عند التسليم.
سياسة الشحن
س. كيف يمكنني التحقق من أوقات التسليم قبل تقديم الطلب؟
للتحقق من أوقات التسليم قبل تقديم الطلب، يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب أو الهاتف. سيزودك فريقنا بمعلومات حول ما إذا كان المنتج متوفرًا في المخزون، أو جاهزًا للشحن، أو مصنوعًا حسب الطلب، بالإضافة إلى وقت التسليم المتوقع. للمساعدة، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على sales@nismaayadecor.ae.
س. هل سيقوم الناقل بتفريغ ووضع العناصر داخل منزلي؟
بالنسبة للطلبات عبر الإنترنت، يتم التعامل مع التسليم عادة بواسطة مزودي الخدمات اللوجستية الخارجيين. وعادة ما يقومون بالتسليم إلى الطابق الأرضي فقط وقد لا يقومون بفك أو ترتيب الأثاث.
بالنسبة للطلبات الكبيرة، قد تتوفر ترتيبات تسليم خاصة بتكلفة إضافية. سيتواصل معك فريق العمليات لدينا مسبقًا لتأكيد تفاصيل التسليم.
س. هل توجد أي رسوم شحن/توصيل؟
نحن نقدم شحنًا وتوصيلًا مجانيًا لجميع المنتجات. لا توجد رسوم خفية.
س. ما هي أوقات التسليم القياسية لديكم؟
تتم معالجة الطلبات بعد تأكيد الدفع. يستغرق الإنتاج عادة 20-30 يومًا حسب التخصيص. يستغرق الشحن عادة حوالي 10 أيام بعد الإرسال. يبقيك فريقنا على اطلاع طوال العملية.
س. ما هي شركات الشحن التي تستخدمونها؟
نحن نستخدم شركاء موثوقين مثل FedEx Air Services و DHL Express ومزودي الخدمات اللوجستية ذوي السمعة الطيبة الآخرين. يتم مشاركة تفاصيل التتبع عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك.
س. هل يمكنني تغيير عنوان الشحن الخاص بي بعد تقديم الطلب؟
نعم. يرجى إرسال رقم طلبك وتفاصيل العنوان المحدثة في أقرب وقت ممكن إلى sales@nismaayadecor.ae قبل شحن الطلب.
س. ماذا أفعل إذا فقدت أو تضررت حزمتي؟
- اتصل بنا: أبلغ فريق الدعم لدينا على الفور عبر البريد الإلكتروني على sales@nismaayadecor.ae.
- قدم التفاصيل: شارك رقم طلبك وتفاصيل الضرر/الفقدان.
- التقييم: سنتعاون مع شركة الشحن للتحقيق.
- الحل: سنقدم أفضل حل ممكن بناءً على الوضع.
سياسة التسليم
س. هل تقومون بالتسليم إلى عدة عناوين؟
حاليًا، يمكن شحن كل طلب إلى عنوان واحد فقط. إذا كنت بحاجة إلى التسليم إلى عدة مواقع، يرجى تقديم طلبات منفصلة.
س. ماذا أفعل إذا تأخر طلبي؟
إذا تأخر طلبك، يمكنك الاتصال بفريق الدعم لدينا على sales@nismaayadecor.ae مع رقم طلبك للمساعدة.
س. ما هي المدن التي تقومون بالتوصيل إليها؟
نحن نوصل إلى جميع أنحاء العالم. إذا كان موقعك يحتوي على خيارات توصيل محدودة، فسنبذل قصارى جهدنا لإيجاد حل شحن مناسب.
س. هل يمكن لشخص آخر استلام الطلب نيابة عني؟
نعم، يمكن لشخص آخر استلام الطلب نيابة عنك. يجب أن يكون لديهم التفاصيل اللازمة وإثبات الهوية لقبول التسليم.
س. ماذا يحدث إذا فاتني التسليم؟
إذا فات التسليم، فسيحاول شريك الخدمات اللوجستية تسليمًا ثانيًا. إذا فشل مرة أخرى، فقد يتم إرجاع العنصر إلى المستودع وسيتعين ترتيب إعادة التسليم.
